Retours et remboursements

Chez CYCLEPRO24, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez suivre les conditions et la procédure décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client n’a pas à justifier sa décision de se rétracter.

Pour exercer ce droit, le client doit informer CYCLEPRO24 de sa décision de manière claire avant l’expiration du délai applicable.

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client :

E-mail : support@cyclepro24.com

Téléphone : 07 80 99 76 28

Veuillez indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour, lorsqu’elle est utile au traitement de la demande ;
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Notre service client vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

3. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine avec ses accessoires, notices et emballages.

Le consommateur reste responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement.

Nous vous invitons à fournir :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsque le dommage semble lié au transport.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure appropriée.

Les garanties légales applicables restent pleinement valables.

5. Retour des vélos

Les vélos étant des produits volumineux, leur retour peut nécessiter un transporteur adapté.

Avant de retourner un vélo, contactez obligatoirement notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Ne retournez pas un vélo à une adresse différente de celle communiquée par CYCLEPRO24.

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont, sauf disposition contraire ou prise en charge volontaire par CYCLEPRO24, à la charge du consommateur lorsque la réglementation le prévoit.

6. Retour des accessoires

Les accessoires peuvent généralement être retournés selon la procédure de retour indiquée par notre service client.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de rétractation.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans certains cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, les informations correspondantes sont communiquées au client conformément aux exigences légales.

8. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, CYCLEPRO24 rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

9. Frais de livraison

En cas de rétractation, les règles relatives au remboursement des frais de livraison sont celles prévues par la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

10. Échange

Selon la disponibilité du produit, un échange peut être proposé.

L’échange n’est toutefois pas automatique et dépend notamment du stock disponible et de la nature de la demande.

Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez notre service client avant de retourner le produit.

11. Adresse de retour

Pour des raisons de sécurité et de gestion logistique, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de CYCLEPRO.

Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

12. Réclamations

Si vous rencontrez un problème concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

CYCLEPRO24

20 Bd de 10 RUE ROSEMONDE GERARD
29850 GOUESNOU
France